1. 引言.............................................................................................................................................................................................................................. 1
1.1 编写目的...................................................................................................................................................................................................................... 1
1.2 项目简介...................................................................................................................................................................................................................... 1
1.2.1 项目名称.................................................................................................................................................................................................................. 1
1.2.2 产品标识.................................................................................................................................................................................................................. 1
1.2.5 项目背景.................................................................................................................................................................................................................. 1
2. 项目概述....................................................................................................................................................................................................................... 1
一、 用户报修功能........................................................................................................................................................................................................... 1
二、 客服端受理用户信息功能.......................................................................................................................................................................................... 1
三、 服务人员手机完成工单，并与售后服务系统进行对接同步........................................................................................................................................ 2
（三）技术要求................................................................................................................................................................................................................ 3
（四）工期....................................................................................................................................................................................................................... 3
（五）培训与验收............................................................................................................................................................................................................ 3
（六）售后服务................................................................................................................................................................................................................ 3
工作内容........................................................................................................................................................................................................................... 3
2.3 非交付项................................................................................................................................................................................................................... 4
3. 项目组织和资源............................................................................................................................................................................................................ 4
3.1 项目组织...................................................................................................................................................................................................................... 4
3.2 项目资源...................................................................................................................................................................................................................... 4
3.2.1 人力资源.................................................................................................................................................................................................................. 4
4. 实施计划....................................................................................................................................................................................................................... 5
4.1 项目选用的生命周期.................................................................................................................................................................................................... 5
4.2 项目开发过程阶段划分................................................................................................................................................................................................ 5
4.3 进度............................................................................................................................................................................................................................. 6
4.3.2 进度控制计划........................................................................................................................................................................................................... 6
4.4 接口人员...................................................................................................................................................................................................................... 6
4.5 关键问题...................................................................................................................................................................................................................... 6
5.2 测试计划...................................................................................................................................................................................................................... 7
5.3 培训计划..................................................................................................................................................................................................................... 7
